Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma de gestão de agentes de atendimento automatizado da KallyX ("nós"), você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Se você não concorda com algum item, não deve utilizar o serviço.

Estes termos podem ser aceitos por uma pessoa física em nome de uma empresa; nesse caso, a pessoa declara ter poderes para vincular a empresa a este contrato.

2. Descrição do serviço

A KallyX oferece uma plataforma de gestão de agentes de atendimento automatizado, permitindo que o cliente configure, acompanhe e personalize o comportamento de um agente de inteligência artificial integrado a canais como WhatsApp, Instagram e site.

O serviço pode ser alterado, expandido ou descontinuado a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável quando a mudança afetar materialmente a experiência do cliente.

3. Cadastro e conta de acesso

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro, e por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, incluindo qualquer fator de autenticação em duas etapas configurado.

A KallyX pode suspender ou encerrar uma conta em caso de uso indevido, informações falsas ou violação destes termos, mediante notificação prévia sempre que possível.

4. Responsabilidades do cliente

O cliente é o único responsável pelo conteúdo enviado ao agente de IA, pelas configurações de comportamento definidas na plataforma e pela conformidade legal do uso do agente no atendimento aos seus próprios clientes finais.

O cliente deve garantir que possui base legal adequada para o tratamento de dados pessoais dos seus contatos que interagem com o agente, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

5. Uso aceitável

É vedado utilizar a plataforma para fins ilícitos, envio de conteúdo abusivo, discriminatório ou fraudulento, tentativa de acesso não autorizado a dados de outros clientes, ou qualquer atividade que comprometa a segurança ou a disponibilidade do serviço.

6. Conteúdo e dados do cliente

O cliente mantém a titularidade sobre os documentos e materiais enviados à base de conhecimento do seu agente. A KallyX utiliza esse conteúdo exclusivamente para operar e melhorar o atendimento automatizado do próprio cliente, nunca compartilhando-o com outros clientes da plataforma.

O isolamento entre os dados de diferentes clientes (multi-tenant) é um requisito estrutural da plataforma, tecnicamente reforçado em todas as camadas de acesso a dados.

7. Planos, pagamento e cancelamento

O acesso à plataforma está condicionado à contratação de um plano pago, cujos valores e condições são informados no momento da contratação. O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, conforme o processo indicado no painel ou informado pelo canal de suporte.

Valores já pagos por períodos vigentes não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário ou acordo comercial específico.

8. Disponibilidade e suporte

A KallyX envida esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante operação ininterrupta, dado que o serviço depende de provedores de infraestrutura em nuvem contratados pela plataforma (Supabase e Hostinger) e de integrações externas (como canais de WhatsApp/Instagram) fora do controle direto da KallyX.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a KallyX não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso da plataforma, exceto nos casos de dolo ou culpa grave comprovados.

10. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas ao cliente com antecedência razoável, e o uso continuado da plataforma após a vigência da alteração representa aceitação da nova versão.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.